No campo username é a credencial do domínio CIN, que são suas iniciais, não utilizar o e-mail;

Ao tentar conectar, se for exibida uma mensagem de credencial incorreta/inválida, tente redefinir sua senha de rede através do site https://account.cin.ufpe.br;

Tente alternar entre os diferentes protocolos de VPN (L2TP e PPTP) seguindo as instruções no site https://suporte.cin.ufpe.br/rede/vpn;

Tente conectar através de outro provedor de Internet (ou compartilhando sua rede móvel 3G/4G). Caso consiga conectar, deve haver alguma restrição na sua rede, então recomendamos que entre em contato com seu provedor de Internet para solicitar a liberação;

Confirme que o DNS esteja configurado para Automático;

Se for Linux e não consiga navegar à Internet após conectar à VPN, tente atualizar os pacotes do Sistema Operacional;

Se você utiliza Windows, clique aqui para reinstalar as interfaces de rede (WAN Miniport);

Desative temporariamente o antivírus/firewall do seu computador. Se conseguir conectar, configure seu antivírus/firewall para permitir a conexão da VPN e em seguida reative.

Se você autentica normalmente à VPN, mas sua Internet para de funcionar, você precisará verificar seu equipamento e/ou provedor de Internet.

Para sistemas Ubuntu 22.04 ou semelhantes (versões mais atuais), ao apresentar problemas para se conectar a VPN ou outros serviços (webservice, virtualdisk, etc), usar o comado "systemctl restart NetworkManager" ao invés do "service network-manager restart".